Última atualização: Janeiro de 2025
Termos de Uso da Zippa
Bem-vindo à Zippa! Ao utilizar nossos serviços de mobilidade e delivery, você concorda com os presentes Termos de Uso. Leia com atenção antes de usar a plataforma.
Atenção: O uso da plataforma Zippa implica na aceitação integral destes Termos. Caso não concorde com alguma cláusula, não utilize nossos serviços.
1. Sobre a Zippa
A Zippa é uma plataforma tecnológica desenvolvida pela Nexa Labs que conecta usuários a motoristas parceiros (Zippa Mobilidade) e a restaurantes e entregadores parceiros (Zippa Delivery). A Zippa não é uma empresa de transporte nem de alimentação, mas sim uma intermediária tecnológica.
2. Elegibilidade
Para utilizar os serviços da Zippa, você deve:
- Ter no mínimo 18 anos de idade
- Possuir capacidade legal para celebrar contratos
- Fornecer informações verdadeiras no cadastro
- Possuir um dispositivo compatível com nossos aplicativos
3. Cadastro e Conta
Ao criar uma conta na Zippa, você é responsável por:
- Manter a confidencialidade de sua senha
- Todas as atividades realizadas com sua conta
- Notificar imediatamente a Zippa sobre qualquer uso não autorizado
- Fornecer informações cadastrais verdadeiras e atualizadas
4. Zippa Mobilidade — Regras de Uso
Para o serviço de mobilidade, aplicam-se as seguintes regras:
- O preço da corrida é exibido antes da confirmação e não poderá ser alterado
- O passageiro deve estar no local indicado no horário combinado
- É proibido transportar substâncias ilegais, armas ou materiais perigosos
- O comportamento abusivo, agressivo ou discriminatório resulta em banimento da plataforma
- Cancelamentos excessivos podem acarretar cobrança de taxa
5. Zippa Delivery — Regras de Uso
- Os pedidos confirmados não podem ser cancelados após o início do preparo
- O tempo de entrega é estimado e pode variar por condições externas
- Problemas com pedidos devem ser reportados em até 30 minutos após o recebimento
- A Zippa não se responsabiliza por alergias não informadas pelo restaurante parceiro
6. Pagamentos
A Zippa aceita pagamento via cartão de crédito, débito, Pix e dinheiro (quando disponível). Todas as transações são processadas por gateways de pagamento certificados e seguros.
7. Responsabilidades
A Zippa não se responsabiliza por:
- Danos causados por motoristas ou entregadores parceiros autônomos
- Qualidade dos alimentos fornecidos pelos restaurantes parceiros
- Falhas de conectividade ou indisponibilidade temporária do aplicativo
- Atos de terceiros ou situações de força maior
8. Propriedade Intelectual
Todos os conteúdos da plataforma Zippa, incluindo marca, logotipo, design, textos e tecnologia, são de propriedade exclusiva da Nexa Labs e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual. É proibida qualquer reprodução sem autorização prévia e expressa.
9. Suspensão e Encerramento
A Zippa reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, pratiquem fraude, abuso ou qualquer conduta prejudicial à plataforma ou a outros usuários.
10. Alterações nos Termos
A Zippa pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas pelo app ou e-mail. O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceitação dos novos Termos.
11. Foro e Legislação
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Maringá/PR para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento.
Última atualização: Janeiro de 2025
Política de Privacidade
A Zippa, desenvolvida pela Nexa Labs, respeita e valoriza a privacidade dos seus usuários. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais.
Resumo: Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços. Nunca vendemos seus dados a terceiros. Você tem controle total sobre suas informações.
1. Dados que Coletamos
Dados fornecidos por você:
- Nome completo e data de nascimento
- E-mail e número de telefone
- CPF (para verificação de identidade)
- Endereço de entrega
- Dados de pagamento (processados de forma segura por terceiros)
- Foto de perfil (opcional)
Dados coletados automaticamente:
- Localização GPS (apenas durante uso ativo do app)
- Dados de uso e navegação no aplicativo
- Modelo do dispositivo e sistema operacional
- Endereço IP
- Histórico de corridas e pedidos
2. Como Usamos seus Dados
- Prestação do serviço: conectar passageiros a motoristas e clientes a restaurantes
- Comunicação: envio de notificações, atualizações e suporte
- Segurança: verificação de identidade e prevenção a fraudes
- Melhorias: análise de uso para aprimorar a experiência
- Legal: cumprimento de obrigações legais e regulatórias
3. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Motoristas e entregadores parceiros: nome e localização, apenas durante a prestação do serviço
- Restaurantes parceiros: nome e endereço de entrega para execução do pedido
- Processadores de pagamento: dados financeiros de forma segura e criptografada
- Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros.
4. Armazenamento e Segurança
Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia de ponta a ponta. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda ou destruição.
5. Retenção de Dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações legais. Após solicitação de exclusão, os dados são removidos em até 30 dias, exceto quando há obrigação legal de retenção.
6. Seus Direitos
Como titular dos dados, você tem direito a:
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incorretos ou incompletos
- Solicitar a exclusão de seus dados
- Revogar consentimentos dados anteriormente
- Portabilidade dos seus dados
7. Contato do DPO
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
- E-mail: privacidade@zippa.com.br
- WhatsApp: (44) 3142-1244
Em conformidade com a Lei nº 13.709/2018
Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD
A Zippa opera em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — Lei nº 13.709/2018. Esta seção descreve como aplicamos os princípios da LGPD no nosso dia a dia.
Compromisso Zippa: A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade. Seguimos todos os princípios da LGPD: finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização.
Bases Legais para Tratamento de Dados
Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
- Consentimento (Art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais
- Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestação dos serviços de mobilidade e delivery
- Obrigação legal (Art. 7º, II): para cumprimento de exigências fiscais e regulatórias
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para prevenção a fraudes e melhoria dos serviços
- Proteção ao crédito (Art. 7º, X): para análise e prevenção de inadimplência
Seus Direitos como Titular (Art. 18 da LGPD)
A LGPD garante a você os seguintes direitos, que a Zippa se compromete a respeitar integralmente:
👁️
Confirmação e Acesso
Confirmar se tratamos seus dados e acessar uma cópia completa das informações que temos sobre você.
✏️
Correção
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados a qualquer momento.
🗑️
Eliminação
Pedir a exclusão dos seus dados tratados com base no consentimento, quando não houver outra base legal.
🚫
Oposição
Opor-se ao tratamento de dados realizado com base em outras hipóteses legais que não o consentimento.
📦
Portabilidade
Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço, conforme regulamentação.
ℹ️
Informação
Ser informado sobre com quais entidades públicas e privadas seus dados são compartilhados.
↩️
Revogação de Consentimento
Revogar o consentimento dado anteriormente a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada.
⚖️
Revisão de Decisões Automatizadas
Solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado de dados.
Como Exercer seus Direitos
Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
- E-mail: privacidade@zippa.com.br
- WhatsApp: (44) 3142-1244
- Prazo de resposta: até 15 dias úteis
Transferência Internacional de Dados
Caso seus dados sejam transferidos para outros países (ex.: servidores em nuvem), garantimos que as transferências ocorrem apenas para países com nível de proteção adequado ou mediante garantias contratuais específicas, em conformidade com o Art. 33 da LGPD.
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
A Zippa designou um Encarregado de Proteção de Dados responsável por:
- Orientar os colaboradores sobre a LGPD
- Receber e atender às solicitações dos titulares
- Comunicar incidentes de segurança à ANPD quando necessário
- Manter o Registro de Operações de Tratamento atualizado
Relatório de Impacto (RIPD)
Para operações de alto risco, a Zippa elabora Relatórios de Impacto à Proteção de Dados Pessoais (RIPD), conforme exigido pelo Art. 38 da LGPD, garantindo que identificamos e mitigamos riscos antes de iniciar novos tratamentos.
Última atualização: Janeiro de 2025
Política de Cookies
Esta política explica como a Zippa utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência na plataforma.
Você está no controle: Pode aceitar, recusar ou personalizar o uso de cookies a qualquer momento pelo banner exibido ao acessar o site.
O que são Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. Eles permitem que o site "lembre" de você e das suas preferências, tornando a experiência mais personalizada e eficiente.
Tipos de Cookies que Usamos
🔧 Cookies Essenciais (Obrigatórios)
São estritamente necessários para o funcionamento do site. Sem eles, funcionalidades básicas não funcionariam. Não podem ser desativados.
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- Preferências de segurança: proteção contra ataques CSRF
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Nos ajudam a entender como os usuários interagem com o site, permitindo melhorias contínuas. Coletam dados de forma anônima e agregada.
- Google Analytics: análise de tráfego e comportamento
- Firebase Analytics: métricas de uso do aplicativo
🎯 Cookies de Marketing (Opcionais)
Usados para exibir anúncios relevantes para você em outras plataformas. Podem ser desativados sem impacto no funcionamento do site.
- Meta Pixel: rastreamento para anúncios no Instagram/Facebook
- Google Ads: rastreamento de conversões em campanhas
Como Gerenciar seus Cookies
Você pode gerenciar suas preferências de cookies de três formas:
- Banner do site: ao acessar o site pela primeira vez, um banner permite aceitar ou personalizar cookies
- Configurações do navegador: acesse as configurações do seu navegador e gerencie ou exclua cookies armazenados
- Contato direto: entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp
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